Звернення Джанлуки Корріаса, Голови Правління ПРАВЕКС БАНКу, щодо роботи банку в ситуації протистояння COVID-19

Зараз неспокійні часи. Сьогодні ми живемо у світі, дуже відмінному від того, що був кілька місяців тому, і ми повинні бути безмежно вдячні працівникам по всьому світу, за те, що вони ризикують власним життям заради порятунку інших. Щира подяка їм усім.

Ми в Інтеза Санпаоло завжди підтримували людей під час кризи, розраховуючи на солідарність і талант наших співробітників. Те саме ми робимо робити і сьогодні. Наша мережа продовжує обслуговувати підприємства та сім'ї з відданістю та дбайливістю. Ми радимо нашим клієнтам використовувати для повсякденних потреб онлайн банкінг PRAVEX ONLINE з комфортом і не виходячи з дому.

Наш Контакт-центр та відділення працюють під надзвичайним тиском у помірному, але стабільному темпі, гарантуючи безпеку кожного.

Наші міжнародні клієнти також можуть скористатися нашим високим рівнем сервісу, оскільки вони вже звикли до цього нового способу роботи. Ми допоможемо компаніям справитися зі своїми труднощами та підготуватися до майбутнього.

У вигляді Covid-19 ми зіткнулися з ворогом, з яким раніше не мали жодних справ .

Інтеза Санпаоло прагне допомогти нашій країні, компаніям та людям перемогти не дивлячись ні на що.

Ми будемо поруч з Вами, тому що піклуємося про те, що Вам важливо.

Завжди разом.

Джанлука Корріас, Голова Правління ПРАВЕКС БАНКу

Шановні клієнти!

Нашою головною цінністю у цей непростий час є ваша безпека, здоров’я та можливість покластися на нас як на вашого фінансового партнера. Як Голова Правління звертаюсь до вас, щоб завірити, що ПРАВЕКС БАНК постійно слідкує за розвитком ситуації та дотримується всіх рекомендацій задля забезпечення безперервності роботи Банку, вашої безпеки та безпеки співробітників банку.

Згідно порад МОЗ України та інших мір, що прийняті керівництвом країни, ми закликаємо вас залишатися вдома, користуватися онлайн банкінгом та, по можливості, не відвідувати відділення банку з метою уникнення зайвих контактів.

Щодо забезпечення здійснення операції саме у відділеннях – зараз більшість відділень працює, але деякі ми будемо поступово тимчасово закривати, забезпечуючи можливість їх відвідування раз на тиждень чи за записом через контакт-центр Банку - постійний список відділень та режим їх роботи ми постійно оновлюємо на сайті Банку.

Наші відділення щоденно дезінфікуються, провітрюються, працівники забезпечені масками, рукавичками та антисептиками, проведені розмежувальні лінії, щоб допомогти Вам дотримуватися дистанції. У відділенні обслуговуються не більше 3-х клієнтів одночасно, лише в масках та на дистанції.

Ми не вводимо обмежень на купівлю валюти через касу, але все ж рекомендуємо робити це онлайн. Ми не обмежуємо видачу ваших коштів, навіть якщо ми будемо вимушені задля безпеки тимчасово закривати ряд відділень, у вас буде можливість за необхідності отримати необхідний сервіс.

Ми перевели більшість працівників на дистанційну роботу і забезпечуємо безперервність процесів і безпеку одночасно.

Зараз перед нашим суспільством стоїть непростий виклик, але я впевнений, що наші спільні зусилля з протидії поширення вірусу - це головний ключ до перемоги. Отже, бережіть себе та ваших близьких, залишайтесь вдома, і крок за кроком ми повернемося з вами до звичного стилю нашого життя.

До уваги клієнтів! Інформація щодо режиму роботи відділень банку у зв'язку з профілактикою розповсюдження коронавірусної інфекції

Шановні клієнти,

Всі відділення ПРАВЕКС БАНКУ, починаючи з 26.05.2020 року, працюють з пн.-пт., з 09:00 до 17:00, перерва з 13:00 до 13:30. Банкомати працюють у звичайному режимі https://www.pravex.com.ua/otdeleniya-i-bankomaty

Ми рекомендуємо вам обирати дистанційне обслуговування та користуватися Pravex Online, в якому можна здійснити оплату комунальних послуг, переказати гроші, погасити кредит, придбати валюту, оплатити товари чи послуги в Інтернеті.

Ми також рекомендуємо використовувати банківські картки, а не готівку.

• Усі потенційні клієнти можуть ознайомитись з нашими продуктами та послугами на сайті   https://www.pravex.com.ua/ та замовити їх у дистанційному режимі. Контакт-центр ПРАВЕКС БАНКУ проконсультує та запросить клієнтів у відділення, як тільки закінчиться карантин.
• Банкомати працюють у звичайному режимі.

Також нагадуємо, що враховуючи рекомендації Міністерства охорони здоров’я України, а також рекомендації Національного банку України, Банк вжив всіх необхідних заходів щодо безпеки клієнтів у відділеннях та співробітників (дезінфекція, антисептики, переведення зустрічей в онлайн режим тощо).

Щодо подальших рекомендацій чи змін, якщо ми отримаємо нові рекомендації від уповноважених органів, ми будемо інформувати вас на сайті банку та в інших каналах зв’язку.

1. Як діяти, якщо ваше відділення банку зачинено?

В період карантину краще дотримуватися усіх застережних заходів та захистити себе і своїх близьких. Тому, ми рекомендуємо не відвідувати відділення банку, а проводити усі операції онлайн, користуючись нашими додатками PRAVEX ONLINE або PRAVEXBANK BIZ.

2. Якщо виникла необхідність відвідати відділення банку?

Клієнти - фізичні особи можуть відвідувати будь-яке відділення тільки треба слідкувати за режимом роботи найближчого до вас відділення. Актуальний список за посиланням https://www.pravex.com.ua/otdeleniya-i-bankomaty

Режим роботи постійно оновлюється, тому краще перевіряти його.

Клієнтам - юридичним особам рекомендуємо слідкувати за змінами в режимі роботи свого відділення. Ми змінили з 30 березня режим роботи 7 відділень та перевели клієнтів - юридичних осіб на обслуговування в інші найближчі відділення.

3. Буде застосовуватися підвищена відсоткова ставка? Що робити, якщо треба погасити кредит?

Згідно із Законом України №533-ІХ, для тих клієнтів, що не зможуть своєчасно погасити свої платежі, не будуть застосовуватися штрафні санкції з 1 березня по 30 квітня 2020 року. Також, не будуть підвищуватися відсоткові ставки за кредитними договорами фізичних осіб з 1 березня по 1травня 2020 року. Якщо з 1 березня клієнту була нарахована пеня і вже сплачена, то вона буде автоматично повернена на поточний рахунок. Нова пеня нараховуватися не буде до 30 квітня 2020 року.
 Скасовуються усі штрафи по кредитам, які виникли з 1 березня 2020 року та не запроваджуються нові штрафні санкції по кредитним договорам до 31 травня 2020.
По поточному рахунку «Правекс Рекорд» скасовується комісія за перерахування коштів з іншого банку для клієнтів.
Якщо вам не потрібні кредитні канікули можна без обмежень сплачувати суми більші, ніж розрахований у період канікул обов’язковий платіж, який складається у цей період тільки з відсотків.

4. Що робити, якщо треба погасити кредит?

Погасити кредит зараз можна безпечно та безкоштовно - відправивши гроші через онлайн-банкінг PRAVEX ONLINE або через онлайн-банкінг будь-якого іншого банку (але хочемо зазначити, що можливо треба буде сплатити комісію за платіж іншому банку). Ми не будемо брати на період карантину комісію за платіж з погашення кредиту. Також, ви можете звернутися у відділення банку, яке працює, де наші співробітники допоможуть. Відвідувати наші відділення безпечно, ми застосували усі заходи, щоб не наражати клієнтів на небезпеку. Список відділень Банку та інформація, щодо режиму їх роботи постійно оновлюється, подробиці за посиланням https://www.pravex.com.ua/otdeleniya-i-bankomaty

5. Як дізнатися розмір мінімального платежу?

Доволі просто – потрібно зайти в наш додаток PRAVEX ONLINE в розділ кредити. Там буде повна інформація. Щоб дізнатися мінімальний платіж по кредитній картці, потрібно сформувати виписку, там буде показаний мінімальний платіж. Зазвичай він становить 7% від заборгованості.

6. Як збільшити ліміт по карті?

Це можна просто зробити двома шляхами: зателефонувати до нашого Контакт-центру, за телефоном 0800 500 450 безкоштовно по Україні, або залишити заявку на перегляд ліміту по карті через наш онлайн-банкінг PRAVEX ONLINE.

7. Як дізнатися хто мій персональний менеджер і як можна з ним зв’язатися?

Щоб дізнатися хто ваш персональний менеджер потрібно зателефонувати до нашого Контакт-центру за телефоном: 0800 500 450 безкоштовно по Україні. Наші співробітники допоможуть знайти вашого менеджера та зв’язатися з ним.

8. Як замінити свою платіжну картку строк дії якої закінчився чи закінчується?

В умовах карантину краще уникати людних місць. Тому, наш банк подовжив строк дії приватних і корпоративних карток, незалежно від пакету послуг. Після закінчення карантину треба забрати нову платіжну картку у відділенні банку. Хочемо зауважити, що при використанні платіжних карток з подовженим строком дії можуть виникнути деякі складнощі, які пов’язані з індивідуальними налаштуваннями обладнання, на якому здійснюється операція. Якщо виникли проблеми при здійсненні операцій потрібно звернутися за телефонами, які вказані на картці.

9. Чи є в банку кредитні канікули? Які умови кредитних канікул на період карантину?

Усі наші клієнти, які мають фінансові труднощі, пов’язані з карантином (для цього потрібно надати підтверджуючі документи), можуть скористатися кредитними канікулами. Ми впровадили кредитні канікули за кредитними картками та іншими видами кредитів на період карантину. Це передбачає зменшення або відтермінування сплати щомісячного платежу.
Фізична присутність у нашому відділенні для проведення реструктуризації не потрібна, у випадку, якщо немає потреби вносити змін в нотаріальні угоди. Наші менеджери визначать порядок надання/оформлення документів для проведення реструктуризації через дистанційні канали комунікації.
Реструктуризація кредитів для бізнесу розглядається індивідуально з урахуванням останньої фінансової звітності, поточного фінансового стану, вразливості секторів та підприємств до поточної економічної кризи та перспектив їхнього відновлення. Клієнті - юридичні особи можуть ініціювати реструктуризацію кредитів. Для цього потрібно надати підтвердження фактів зниження доходів чи припинення роботи.
Для отримання можливості скористатися кредитними канікулами клієнту необхідно звернутися до нашого Контакт-центру банка за номером телефона: 0800 500 450 безкоштовно по Україні та отримати консультацію менеджера, або до власного персонального менеджера. Хочемо підкреслити, що кредитні канікули – це не списання боргу, а відтермінування його сплати. 

Нагадуємо, що протягом дії карантину краще використовувати інтернет – банкінг PRAVEX ONLINE та мобільний додаток, обмежити готівкові розрахунки та сплачувати за товари та послуги платіжною карткою.

Шановні клієнти! 

ПРАВЕКС БАНК, турбуючись про ваше здоров’я та з метою дотримання режиму карантину, подовжує строк дії усіх платіжних карток, якщо він припадає на період карантину. Подовження строку дії стосується приватних і корпоративних карток, незалежно від того, в рамках якого пакету послуг було оформлено платіжну картку. Подовження строку дії буде до моменту закінчення карантину та отримання клієнтом нової платіжної картки.

Звертаємо увагу на можливі складнощі при здійсненні операцій з використанням платіжних карток з подовженим строком дії, які пов’язані з індивідуальними налаштуваннями обладнання, на якому здійснюється операція.

• Операції з отримання готівкових коштів у банкоматах мають відбуватись без ускладнень.
• При здійсненні операцій з оплати товарів та послуг з використанням торгових pos-терміналів рекомендуємо проводити операції зі зчитуванням чіпа в pos-терміналі (в разі виникнення складнощів при безконтактній оплаті).
• Операції з оплати товарів та послуг з використанням торгових pos-терміналів та платіжних карток з магнітною смугою мають відбуватись без ускладнень.
• При здійсненні операції з оплати товарів та послуг в мережі Інтернет необхідно зазначати строк дії картки, який вказано безпосередньо на картці.
• Для здійснення операцій з переказу коштів з картки на картку та за реквізитами, а також сплати комунальних послуг, поповнення мобільного телефону радимо використовувати інтернет – банкінг Pravex Online.

У разі виникнення питань чи проблем при здійсненні операцій з карткою, просимо звертатись за номерами телефонів, вказаними на картці.

Протягом дії карантину рекомендуємо використовувати інтернет – банкінг та мобільний додаток, обмежити готівкові розрахунки та сплачувати за товари та послуги, зокрема в мережі Інтернет з використанням платіжних карток.

З метою запобігання поширенню коронавірусної інфекції COVID-19 відділення ПРАВЕКС БАНКУ, починаючи з 26.05.2020, працюють з пн.-пт., з 09:00 до 17:00, перерва з 13:00 до 13:30. Банкомати працюють у звичайному режимі. 

Карта відділень та банкоматів, режим роботи відділень за посиланням: https://www.pravex.com.ua/otdeleniya-i-bankomaty

Під час карантину для Вашої безпеки ми рекомендуємо скористатися інтернет-банкінгом PRAVEX ONLINE, який дозволяє керувати Вам широким спектром послуг Банку та сплачувати за комунальні послуги, переказувати кошти, погашати кредит, придбати валюту, оплатити за товари та послуги через Інтернет без необхідності відвідувати відділення.

Сервіс PRAVEX ONLINE має мобільний додаток в Google Play та на App Store.

Сервіс PRAVEX ONLINE дозволяє Клієнтам:

• Переглядати залишки та основну інформацію по поточним, картковим, депозитним рахункам та формувати виписки за період
• Переглядати основну інформацію по кредитам, формувати графік платежів
• Здійснювати платежі за реквізитами
• Здійснювати перекази з будь-яких карт у режимі "Перекази з карти на карту" (безкоштовне поповнення карт FAMIGLIA)
• Користуватися картою банкоматів Групи Інтеза Санпаоло
• Переглядати архів здійснених операцій
• Здійснювати платежі з картки/з рахунку (переказ коштів з поточного/карткового рахунку по реквізитам).
• Замовити кредити готівкою до 100 000 грн.
• Управління картою: змінити ліміт, відмовитись від CVV
• Здійснювати регулярні платежі - автоматична сплата рахунків.
• Онлайн купівля валюти з карти.
• Листування з Банком.
   

Завантажити детальну інструкцію PRAVEX ONLINE інструкція.pdf

Детальніше про PRAVEX ONLINE

Контакт центр 0 800 500 450 - Безкоштовно по Україні зі стаціонарних та мобільних телефонів

Переглянути реквізити Банку

З МЕТОЮ ЗАПОБІГАННЯ ПОШИРЕННЮ КОРОНАВІРУСНОЇ ІНФЕКЦІЇ COVID-19

• Використовуйте захисні маски,
• Тримайте дистанцію до 2-х метрів,
• Користуйтеся антисептиком, 
• Не заходьте до відділення більше 3-х осіб.

РЕКОМЕНДУЄМО:

1. Користуватись PRAVEX ONLINE, в якому можна здійснити:оплату комунальних послуг, переказати гроші, погасити кредит, придбати валюту, оплатити товари чи послуги в Інтернеті.

2. Використовувати банківські картки, а не готівку.

Враховуючи рекомендації Міністерства охорони здоров’я України, а також рекомендації Національного банку України, банк вживає всіх необхідних заходів щодо безпеки клієнтів у відділеннях та співробітників: дезінфекція, антисептики, переведення зустрічей в онлайн режим тощо. Щодо подальших рекомендацій чизмін, якщо ми отримаємо нові рекомендації від уповноважених органів, ми будемо інформувати вас на сайті банку та в інших каналах зв’язку. Усі потенційні клієнти можуть ознайомитись з нашими продуктами і послугами на сайті www.pravex.com.ua. та замовити їх у дистанційному режимі. Контакт-центр ПРАВЕКС БАНКУ проконсультує та запросить клієнтів у відділення, як тільки закінчиться карантин.