Новости банка

Филипп Котлер поделился секретами маркетинга с Денисом Бассом

19 мая в Киеве в помещении Культурного центра Киево-Могилянской Академии прошёл мастер-класс основателя классической маркетинговой теории, профессора международного маркетинга Kellogg Graduate School of Management при Северо-Западном университете, магистра экономики и доктора философии Филиппа Котлера. Г-н Котлер посетил Украину впервые, в рамках визита он провёл мастер-класс по теме "Маркетинг в новой экономике", вечером состоялся VIP-ужин в одном из ресторанов столицы.

"Филипп Котлер является бесспорным гуру маркетинга и его приезд в Украину приведёт, я уверен, к определённым переменам в маркетинговых стратегиях наших компаний. Я всегда считал маркетинг одной из основ эффективного функционирования крупного бизнеса. Многие производители предлагают приблизительно одинаковый товар, с похожим набором преимуществ и недостатков, и только маркетинг превращает один товар в лидер продаж, а все остальные товары остаются стоять на полках. Важнейшим фактором, влияющим на спрос товара, является его верное позиционирование - оно должно отображать стремление целевой аудитории. При этом следует учитывать, что угодить всем и сразу просто невозможно. Банки предлагают клиентам услуги с ограниченным набором характеристик, подлежащим корректировке, это стоимость, удобство и качество обслуживания. Всё остальное - это имидж банка, его надёжность, годы безупречной репутации. Маркетинговые исследования показали, что при размещении депозита, вкладчик выбирает не тот банк, который предлагает самые высокие проценты, а надёжный банк, которому можно доверять. Необходимо понимать своего клиента, его потребности; вкладчик, в первую очередь, хочет сохранить свои сбережения, ему нужна квалифицированная консультация, гарантия того, что банк никуда не исчезнет через месяц. Для банков правильный выбор целевой аудитории не менее важен, чем для производителей товаров. Важно, чтобы структура банка (ассортимент банковский услуг, условия, филиальная сеть, уровень обслуживания) совпадала с пожеланиями целевой аудитории. После мастер-класса я передал сотрудникам департамента маркетинга ПРАВЭКС-БАНКА полученные материалы, и в наших ближайших планах обновить маркетинговую стратегию. Мы рассматриваем решение провести refresh бренда "ПРАВЭКС", пересматриваем принципы позиционирования товара. Раньше маркетинговая стратегия во многом определялась конкурентной ситуацией на рынке, теперь её следует пересмотреть. При насыщении рынка целым рядом продуктов, которые обладают практически одними и теми же преимуществами, на первый план выступает потребитель. Теперь нужно не только продать услугу, необходимо из случайного покупателя сделать постоянного клиента. К тому же, реклама потеряла свою эффективность, и для продвижения своего товара или услуги необходимо затрагивать эмоции потенциальных потребителей. Филипп Котлер рассказал мне свой рецепт, как на имидже можно заработать миллионы. Главное в маркетинговой стратегии банка - её целостность, нельзя разделять отдельные процессы и дискретно решать возникшие проблемы. Если падает привлечение депозитных вкладов, значит, необходимо пересматривать процентную ставку, исследовать анкеты вкладчиков, запускать рекламную кампанию для целевой аудитории, проводить промо-акции. При этом нужно добиваться гармоничного сочетания эффективного воздействия на клиентов с разумными материальными затратами, чтобы получить результат. Украинские банки предлагают своим клиентам определённый спектр услуг, при этом качество обслуживания находится пока на недостаточно высоком уровне. Приход на наш рынок иностранных банков с их жёстким менеджментом и вышколенным персоналом заставит украинские банки в корне пересматривать свою работу. В течение пяти лет клиенты банков станут более капризными, и помимо высокого качества услуг будут требовать такого же высокого уровня сервиса. Поэтому в ближайшее время мы планируем работать над улучшением качества обслуживания в отделениях банка, проводить тренинги среди персонала по работе с клиентами, изменять оформление отделений, приближая их к европейскому уровню" - сообщил Первый Заместитель Председателя Правления ПРАВЭКС-БАНКА, бизнес-консультант Visa CEMEA Денис Басс.