Оплата коммунальных и других платежей через Интернет сайт Банка (через систему ПОРТМОНЕ)

1. Что делать, если на карточке VISA Electron или Cirrus Maestro нет CVC2/CVV2 кода?
2. Как быстро платеж дойдет до компании-поставщика услуг?
3. Возможна ли оплата счета за кооперативную квартиру через Portmone.com?
4. Как оплатить счета за электроэнергию, газ?
5. Если в предыдущем месяце я заплатил по счету больше, чем это было необходимо, могу ли я уменьшить следующий платеж на сумму переплаты?
6. Почему почтовая доставка счета иногда происходит раньше электронной?
7. Что происходит, в случае если на платежной карте недостаточно средств для осуществления оплаты?
8. Работает ли система Portmone.com в формате WAP?
9. Если я регистрируюсь в системе, буду ли я по-прежнему получать бумажные счета в почтовый ящик?
10. Принимают ли поставщики услуг квитанции, распечатанные с сайта, в качестве доказательства сделанной оплаты?
11. Если у меня возникают вопросы по поводу суммы счета, который был доставлен в системе, к кому я могу обратиться за разъяснениями?
12. Что делать, если SMS-сообщения относительно счетов не доставляются вовремя?
13. Вопрос безопасности оплаты счетов через систему?

•Что делать, если на карточке VISA Electron или Cirrus Maestro нет CVC2/CVV2 кода?

На этих карточках CVC2/CVV2 коды иногда не печатаются. Для получения этого кода Клиенту необходимо связаться с сотрудником службы по карточному бизнесу по телефону: 201-16-17 .

•Как быстро платеж дойдет до компании-поставщика услуг?

Авторизация карточки проходит в режиме online. Информация о совершенных платежах поступает поставщикам услуг ежедневно. Как правило, платеж поступает на счет компании-поставщика услуг не позже чем на 2-ой банковский день после проведения платежа через систему. Со многими компаниями (напр. — UMC, Воля-Бродбенд) система работает в режиме ускоренного зачисления платежей, при этом платеж зачисляется в течение 15 минут.

•Возможна ли оплата счета за кооперативную квартиру через Portmone.com?

В системе можно оплачивать счета за коммунальные услуги, выставленные КП ГИВЦ. В верхней части печатной версии счета всегда указана организация, на которую перечисляются деньги. Если Вы не уверенны, кто именно выставляет Вам счет, кооперативная ли у Вас квартира — уточните в Службе поддержки пользователей Portmone.com по телефону: 251-29-03.
К сожалению, оплачивать коммунальные услуги в кооперативных квартирах, которые не обслуживаются КП ГИОЦ, в системе сейчас нельзя.

•Как оплатить счета за электроэнергию, газ?

В счетах, выставленных КП ГИВЦ, предусмотрены графы для заполнения показателей по расходу электроэнергии и газа. Данные счетчиков для осуществления оплаты необходимо вносить вручную либо выбирать опцию нормированной ежемесячной оплаты.
К сожалению, отдельно (не в составе счета за квартиру) оплачивать счета за электроэнергию и газ в системе пока что нельзя.

•Если в предыдущем месяце я заплатил по счету больше, чем это было необходимо, могу ли я уменьшить следующий платеж на сумму переплаты?

В случаях, когда была внесена сумма большая, чем это было необходимо, биллеры (поставщики услуг) обычно учитывают этот факт в счете последующего периода.
У Вас есть 2 способа:
1-й способ. После заполнения всех полей счета Вы можете исправить сумму платежа в окне «Оплачиваемая сумма», уменьшив её на величину переплаты вручную.
2-й способ. Вы можете не оплачивать счет один или несколько месяцев (в зависимости от величины предыдущей переплаты) и подождать, когда в очередном счете не будет переплаты.

•Почему почтовая доставка счета иногда происходит раньше электронной?

Как правило, в системе только счета за квартиру доставляются позже, чем в почтовый ящик. Это связано с технологией работы КП ГИВЦ, выставляющего счета к оплате. КП ГИВЦ печатает счета и распространяет их по ЖЭКам по мере обработки информации по районам. В электронном формате счета становятся доступными после обработки всех счетов по всему городу.
Подобная задержка в доставке электронных счетов (обычно, несколько дней) не должна вызывать никаких проблем при оплате, т.к. по правилам поставщика услуг оплату можно осуществить вплоть до 20-го числа текущего месяца.

•Что происходит, в случае если на платежной карте недостаточно средств для осуществления оплаты?

При проведении транзакции в системе информация о ней передается в УПЦ, который подтверждает либо не подтверждает транзакцию, в том числе он может не подтвердить оплату из-за отсутствия средств на счету плательщика.

•Работает ли система Portmone.com в формате WAP?

Система работает также в формате WAP. Наш адрес wap.portmone.com.ua Функциональность интерфейса WAP по сравнению с WEB-сайтом ограничена, в частности, использовать WAP могут только ранее зарегистрированные через WEB-сайт пользователи. Для того чтобы активировать эту функцию в Вашем мобильном телефоне, Вам необходимо связаться со службой поддержки оператора-провайдера мобильной связи. В работе с WAP чаще бывают сбои, которые, как правило, связаны с техническими проблемами провайдеров сервиса или с особенностями конкретной модели телефона.

•Если я регистрируюсь в системе, буду ли я по-прежнему получать бумажные счета в почтовый ящик?

Счета на бумаге по прежнему будут Вам доставляться в почтовый ящик.

•Принимают ли поставщики услуг квитанции, распечатанные с сайта, в качестве доказательства сделанной оплаты?

Договорами с поставщиками услуг оговорено, что счета, распечатанные с сайта Portmone.com, являются документами, подтверждающими оплату. Кроме того, запросив в банке выписку по карточному счету с мокрой печатью и подписью, Вы можете получить неоспоримый документ, подтверждающий Ваш платеж. При возникновении любых сложностей с квитанциями, которые Вы распечатали с сайта, обратитесь в нашу Службу поддержки или в службу поддержки компании ПОРТМОНЕ по телефону (044) 251-29-03 или пришлите сообщение по адресу support@portmone.com
В качестве дополнительной гарантии Вы можете воспользоваться услугой доставки квитанции о Ваших платежах в бумажном виде с помощью обычной почты. Эти квитанции будут заверены печатью компании Portmone.com.

•Если у меня возникают вопросы по поводу суммы счета, который был доставлен в системе, к кому я могу обратиться за разъяснениями?

Система производит доставку счета. Начисления и подготовку счета производит компания, предоставляющая Вам услуги. Поэтому, вопросы относительно размера начисленной суммы, а также назначения платежа Вам необходимо направлять в компанию, выставившую счет.
Вместе с тем, если информация в бумажном счете, полученном по обычной почте, не совпадает с информацией, предоставленной через систему, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки компании ПОРТМОНЕ по телефону (044) 251-29-03 или отправьте сообщение по адресу support@portmone.com.

•Что делать, если SMS-сообщения относительно счетов не доставляются вовремя?

Доставка SMS-сообщений является дополнительной, но не гарантированной услугой. Возможные сбои с доставкой сообщений связаны с работой оператора мобильной связи.
Для полной уверенности в том, что Вы сразу узнаете о наличии нового счета на Ваше имя, мы советуем Вам активировать функцию доставки уведомлений на Ваш электронный адрес.

•Вопрос безопасности оплаты счетов через систему?

Для обмена информацией с пользователями применяется промышленный стандарт SSL-шифрования с использованием стойкой криптографии (длина ключа 128 бит). При этом сеансовые (разовые) ключи шифрования генерируются на основании сертификата безопасности нашего Web-сервера. Этот сертификат заверен международным сертификационным агентством Thawte Consulting, поручительство которого по умолчанию принимается в браузерах Microsoft Internet Explorer и Netscape Navigator.
Далее, в зашифрованном состоянии информация о карточке передается через платежный шлюз в процессинговый центр.
Сотрудники компания ПОРТМОНЕ несут персональную уголовную ответственность за незаконные действия с номерами кредитных карточек.

напечатать страницу »